เรียนรู้จากผู้สร้างอเมซอน

ในปี 1994 มีคนเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เข้าใจโอกาสที่เกิดขึ้นกับการถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ต ในเวลานั้น Bezos ฝันที่จะสร้างร้านค้าออนไลน์ที่เป็นสากลซึ่งจะกลายเป็นลิงค์หลักระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภค

ประทับใจกับการพัฒนาอย่างรวดเร็วของอินเทอร์เน็ตเจฟฟ์ลาออกจากงานที่ได้รับค่าแรงเพื่ออุทิศตนให้กับความคิดทั้งหมด เขาย้ายไปที่ซีแอตเทิลและสร้างอเมซอนในโรงรถของเขาเอง แต่มันไม่ง่ายเลย สำหรับผู้เริ่มต้นฉันต้อง จำกัด ตัวเองให้อยู่กับสินค้าเพียงไม่กี่ประเภทเท่านั้น หลังจากการวิเคราะห์อย่างละเอียดเจฟฟ์เลือกหนังสือ

ตามมาด้วยเรื่องราวความสำเร็จที่ไม่มีใครเทียบได้ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงวิธีการคิดที่เป็นเอกลักษณ์ของ Jeff Bezos

ทุกอย่างสำหรับลูกค้า!

เป้าหมายของอเมซอนคือการมุ่งเน้นลูกค้าไปยังระดับที่สูงขึ้นในทุกอุตสาหกรรมทั่วโลก

ร้านค้าได้รับคุณสมบัติและฟังก์ชั่นใหม่ที่ผู้คนเริ่มคิดว่าไร้ประโยชน์ แต่ต่อมาเมื่อตระหนักถึงข้อได้เปรียบทั้งหมดพวกเขาสนุกกับการใช้พวกเขาด้วยความยินดี

ตัวอย่าง. แม้จะมีการประท้วงของผู้โฆษณา แต่ Amazon ก็มีฟีดแบ็กข้อมูลตอบกลับที่เป็นอิสระซึ่งเติมเต็มคำอธิบายประกอบของผู้เผยแพร่ ความสามารถในการขายสินค้ามือสองก็ถูกมองในแง่ลบเช่นกัน แต่กลับกลายเป็นว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ

อเมซอนกำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระบบโลจิสติกส์เพื่อเร่งการส่งมอบสินค้า ความซับซ้อนของงานของ Amazon นั้นถูกซ่อนไว้จากมุมมองของผู้ใช้เว็บไซต์

Jeff Bezos ตระหนักอย่างรวดเร็วถึงข้อดีอย่างหนึ่งของ e-commerce: พฤติกรรมของลูกค้านั้นง่ายต่อการวิเคราะห์ และตอนนี้อเมซอนกำลังทำงานอยู่

ตัวอย่าง. ทุกครั้งที่คุณเข้าสู่เว็บไซต์จะปรากฏรายการผลิตภัณฑ์ที่แนะนำโดยอ้างอิงจากการเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งก่อน ฟังก์ชั่นนี้เพิ่มยอดขายเนื่องจากลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่รู้

Jeff Bezos หมกมุ่นกับการมุ่งเน้นลูกค้า เป้าหมายของมัน - อเมซอนควรเป็น "บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้ามากที่สุดในโลก"

สิ่งที่เลวร้ายที่สุดสำหรับพนักงาน บริษัท คือรับอีเมลจาก Jeff Bezos พร้อมข้อร้องเรียนจากลูกค้าและคำถามของเขา

น้อยกว่าดีกว่า: ประหยัดเกินไป

สโลแกนดังกล่าวไม่เหมาะสำหรับ Amazon แต่เหมาะสำหรับ บริษัท ที่เริ่มต้นในโรงรถและพยายามที่จะอยู่รอดด้วยผลกำไรน้อยที่สุด อเมซอนมีลักษณะความตระหนี่ซึ่งบางคนคิดว่ามากเกินไป อย่างไรก็ตาม Jeff Bezos เชื่อมั่นว่าข้อ จำกัด กระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมและความประหยัดช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด (ตัวอย่างเช่นความพึงพอใจของลูกค้า)

พนักงานของ Amazon จ่ายค่าจอดรถด้วยตนเอง ที่ทำงานพวกเขาไม่ได้รับของว่างฟรี ในการเดินทางเพื่อธุรกิจคุณต้องนอนในห้องคู่และผู้จัดการเองจ่ายค่าตั๋วเครื่องบิน โดยรวมแล้ววัฒนธรรมองค์กรของ Amazon นั้นรุนแรงและมีการแข่งขันสูง คำขวัญของ บริษัท :“ คุณสามารถทำงานได้นานหนักและมีประสิทธิภาพและคุณไม่สามารถเลือกได้เพียงสองจากสามตัวเลือกที่อเมซอน”

ตัวอย่าง. ที่ศูนย์ขายของอเมซอนพนักงานทำงานอยู่ห่างออกไป 30 กิโลเมตรทุกวันเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตามพวกเขาเงียบมาก - พวกเขาถูกไล่ออกเพราะคุยกัน

อเมซอนได้ว่าจ้างคนงานชั่วคราวหลายหมื่นคนโดยเฉพาะในช่วงไฮซีซั่น (เช่นก่อนวันคริสต์มาส) จากนั้นจึงถูกไล่ออก วิธีของอเมซอนนั้นง่าย: ศูนย์ที่เปิดในพื้นที่ที่อ่อนแอทางเศรษฐกิจที่พวกเขายินดีเพราะพวกเขาเชื่อว่าสิ่งนี้จะปรับปรุงสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในท้องถิ่น และอเมซอนใช้โอกาสในการจ้างแรงงานราคาถูกและจ้างพนักงานเมื่อสิ้นสุดฤดูกาลโดยตระหนักว่า บริษัท ไม่ต้องการพวกเขาอีกต่อไป

ผิดปกติ แต่มีประสิทธิภาพ: วัฒนธรรมองค์กรที่เป็นเอกลักษณ์

วัฒนธรรมองค์กรของ Amazon นั้นโดดเด่นมาก

ตัวอย่าง. ไม่มีใครทำการนำเสนอในที่ประชุมภายใน แต่พนักงานนำเสนอความคิดของพวกเขาในหกหน้าซึ่งทุกคนแม้กระทั่งเบโซส์เองก็อ่านอย่างเงียบ ๆ ซึ่งใช้เวลาถึง 30 นาที เบโซสเชื่อว่านี่เป็นวิธีที่พนักงานคิดอย่างรอบคอบผ่านความคิดของตนและการนำเสนอพวกเขาบนกระดาษนั้นมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

ความพิเศษของอเมซอนคือกฎของสองพิซซ่า: แต่ละทีมใน บริษัท สามารถเลี้ยงได้เพียงสองพิซซ่า เบโซส์มั่นใจว่าการประชุมกลุ่มใหญ่นั้นไม่ก่อผลดังนั้น บริษัท จึงแบ่งออกเป็นหน่วยงานอิสระในแต่ละแห่งมีพนักงานไม่เกินสิบคน กลุ่มแข่งขันกันเพื่อหาทรัพยากร พวกเขาทั้งหมดต้องแก้ปัญหาที่ซับซ้อนช่วยให้ผู้บริโภคมีความสุขมากขึ้น

เมื่อ Bezos กล่าวว่า: "การสื่อสารแย่มาก!" แทนที่จะเป็นการระดมความคิดที่ไร้ประโยชน์กับผู้เข้าร่วมจำนวนมากเกินไปกลุ่มเล็ก ๆ ได้ถูกสร้างขึ้นใน บริษัท ที่พัฒนาความคิดสร้างสรรค์ ความคล่องตัวเป็นข้อได้เปรียบหลักของกลุ่มเล็ก ๆ พวกเขานำความคิดมาสู่ชีวิตอย่างรวดเร็วทำภารกิจให้เสร็จเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้า

ในการประชุมที่ Amazon พนักงานทุกคนจะต้องยืนยันคะแนนด้วยข้อมูลที่น่าเชื่อถือ ไม่มีที่ว่างสำหรับการพูดคุยเกี่ยวกับลูกค้า - ตาราง Excel ขนาดใหญ่พร้อมตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับทั้ง บริษัท เป็นสิ่งสำคัญ ทุกอย่างวัดจากตัวเลข - จากพฤติกรรมของลูกค้าไปจนถึงประสิทธิภาพทางการตลาด อเมซอนปฏิบัติตามหลักการของ "ตัวเลขไม่โกหก"

ไม่ใช่พรุ่งนี้ แต่หลังจาก 20 ปี: ความสำคัญของการคิดระยะยาว

ตาม Bezos จุดแข็งที่สุดของ Amazon คือความปรารถนาที่จะเข้าใจผิด นอกจากนี้ยังนำไปใช้กับรูปแบบธุรกิจ หลายคนบอกว่าอเมซอนประสบความสูญเสียเล็กน้อย แต่บ่อยครั้ง อย่างไรก็ตาม บริษัท คิดว่าในระยะยาวและประสบความสูญเสียอย่างใจเย็นหากพวกเขาช่วยให้บรรลุเป้าหมายในอนาคต

อเมซอนลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเป็นเวลานานและนักลงทุนจำนวนมากกังวล: บริษัท ประสบความสูญเสีย แต่การลงทุนจำนวนมากทำให้อเมซอนสามารถเสริมความแข็งแกร่งในฐานะร้านค้าออนไลน์สากลซึ่งหมายถึงการหารายได้ง่าย ๆ ในอนาคต

เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขจำเป็นต้องเล่นเกมซื่อสัตย์ Bezos กล่าว แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากในระยะสั้น แต่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าซึ่งในที่สุดจะนำผลกำไรมาสู่ บริษัท

ตัวอย่าง. เมื่อ e-books เริ่มได้รับความนิยม Bezos ตัดสินใจขายพวกเขาในราคา $ 9.99 Amazon ซื้อสำเนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในราคาเท่ากับสำเนาที่พิมพ์ออกมาและ บริษัท สูญเสียเงินประมาณ $ 5 จากการขายหนังสือเล่มหนึ่ง เบโซสทำเช่นนี้เพราะเขาเชื่อมั่นว่าสำนักพิมพ์ไม่ช้าก็เร็วจะต้องลดราคาและต้องการทำให้ Amazon เป็นตลาด e-book ที่ดีที่สุด ด้วยเหตุนี้ บริษัท จึงได้รับพันล้านดอลลาร์แรกและทำให้มั่นใจได้ถึงความสำเร็จของ Kindle

อเมซอนแตกต่างจาก บริษัท อื่น ๆ ในระยะยาว จากจุดเริ่มต้นมาก Bezos หมกมุ่นอยู่กับวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่และรู้ว่ามันจะใช้เวลาหลายสิบปีในการตระหนักถึงมัน

นอกเหนือจาก Amazon: Bezos โครงการส่วนตัว

โครงการส่วนตัวของ Bezos ยังยืนยันความคิดระยะยาวของเขา

เขาจัดหาเงินทุนในการสร้างนาฬิกาในเท็กซัสซึ่งจะมีอายุ 10,000 ปีโดยไม่มีการบำรุงรักษา แดนนี่ฮิลส์ผู้ประดิษฐ์นาฬิกาแห่งนาฬิกาตอนนี้ต้องได้รับการกระทบกระเทือนปีละครั้งเท่านั้น นาฬิกาจะเคลื่อนไหวทุกๆ 100 ปีและนกกาเหว่าจะปรากฏขึ้นทุก ๆ หนึ่งพันปี หากทุกอย่างเป็นไปตามแผนการสร้างนี้จะเป็นแหล่งท่องเที่ยวหลัก ผู้คนจะรู้สึกถึงมุมมองที่กว้างขึ้นและสนับสนุนความคิดในการคิดระยะยาว สิ่งนี้จะเปลี่ยนมุมมองของเวลา - เช่นเดียวกับรูปถ่ายของโลกจากอวกาศให้ความเข้าใจใหม่ของพื้นที่

โครงการ Bezos ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือโครงการอวกาศ Blue Origin สำหรับการพัฒนาเทคโนโลยีที่การบินอวกาศจะถูกลงและง่ายขึ้น เทคโนโลยี Blue Origin จะค่อยๆพัฒนาไปเรื่อย ๆ ทำให้คุณสามารถเดินทางได้มากขึ้นเรื่อย ๆ เป้าหมายระยะยาวของโครงการคือการมีมนุษย์อยู่ในอวกาศอย่างต่อเนื่อง

เจฟฟ์ใฝ่ฝันที่จะบินสู่อวกาศ สิ่งนี้ทำให้เขากลายเป็นคนรวย

เรียนรู้จากความผิดพลาด: รางวัลสำหรับผู้นำ

ในช่วงวิกฤตดอตคอมในช่วงปลายทศวรรษ 1990 อเมซอนได้สูญเสียเงินหลายร้อยล้านดอลลาร์ไปด้วยการซื้อ บริษัท สตาร์ทอัพเมื่อไม่นานนี้ สิ่งนี้ทำให้ บริษัท ล้มเหลว แต่เธอเรียนรู้บทเรียน: เธอระมัดระวังในการซื้อกิจการมากขึ้นและเริ่มทำตามหลักการทำด้วยตัวเอง อเมซอนเริ่มผลิตผลิตภัณฑ์แทนที่จะซื้อจากผู้อื่น

บริษัท มีวิธีการที่กล้าหาญ: ไม่กลัวที่จะรับบางสิ่งบางอย่างโดยไม่ได้เรียนรู้ตามยาวและต่อเนื่องแม้ว่ามันจะนำไปสู่ข้อผิดพลาดก็ตาม Bezos ชอบวิธีการนี้มากกว่าการวิเคราะห์เนื่องจากสิ่งที่เป็นไปได้ของสิ่งใหม่ที่อาจทำงานได้มักถูกมองข้าม

เบโซสเป็นร่างที่แท้จริง นี่คือหลักฐานการตัดสินใจของเขาที่จะพบอเมซอน คนอื่น ๆ ส่วนใหญ่จะบันทึกงานที่จ่ายดีแทนที่จะเปิดร้านหนังสือออนไลน์ทั่วประเทศด้วยเงินออมของตัวเองและผู้ปกครอง

Bezos สนับสนุนให้พนักงานเตรียมพร้อมสำหรับความล้มเหลวและลองสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ บางครั้งสิ่งนี้นำไปสู่ความล้มเหลวที่สำคัญ แต่ในอีกหลายกรณีความเสี่ยงนำมาซึ่งนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยม

ตัวอย่าง. Amazon Auction ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1999 ไม่ได้ดำรงตำแหน่งต่อ eBay โครงการปิดตัวลงหลังจากไม่กี่เดือน แต่ฟังก์ชั่นสั่งซื้อแบบคลิกเดียวเป็นนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก

เบโซสยังได้รับรางวัล Just Do It สำหรับพนักงานที่ดำเนินโครงการที่โดดเด่นด้วยความคิดริเริ่มของตนเองโดยเฉพาะอย่างยิ่งนอกเหนือจากกิจกรรมของพวกเขา รางวัลนี้มอบให้กับผู้ที่พยายามล้มเหลวด้วยหากพวกเขาแสดงให้เห็นถึงการแก้ไขและความกล้าหาญที่น่าทึ่ง

บนพื้นฐานของความตระหนี่ Amazon ไม่ได้มอบรางวัลเงินสด แต่ให้ผู้ชนะคู่ของรองเท้าผ้าใบ Nike ขนาดใหญ่ที่เป็นของผู้เล่นบาสเกตบอล

มากกว่าที่คุณคิด: ข้อเสนอที่ไม่คาดคิด

ทันทีที่อเมซอนสามารถเป็นร้านหนังสือออนไลน์ได้ Bezos ก็เริ่มขายเพลงภาพยนตร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และของเล่น จากนั้นเขาก็ให้โอกาสแก่องค์กรบุคคลที่สามในการขายผลิตภัณฑ์ทั้งที่ใช้แล้วและใหม่ให้กับ Amazon ในที่สุดต้องขอบคุณ Kindle ทำให้ Amazon กลายเป็นบุคคลสำคัญในโลกของหนังสืออิเล็กทรอนิกส์

แต่คนส่วนใหญ่ไม่ทราบว่า Amazon เสนอบริการเพิ่มเติมจำนวนมากเช่นระบบปฏิบัติการคลาวด์ของ Amazon Web Services (AWS) ซึ่งเปลี่ยน Amazon จากองค์กรการค้าอย่างหมดจดเป็นการรวมกันของร้านค้าและ บริษัท เทคโนโลยี

หลายองค์กรที่เกี่ยวข้องกับรัฐบาลสหรัฐฯ NASA และ CIA ซื้อพื้นที่ดิสก์และพลังการประมวลผลผ่าน AWS บริการนี้เป็นพื้นฐานสำหรับการเริ่มต้นอินเทอร์เน็ตจำนวนมากและมีเซิร์ฟเวอร์สำหรับแอปพลิเคชันเช่น Instagram และ Netflix

ด้วยการถือกำเนิดของ AWS ทำให้ชื่อเสียงของ Amazon เปลี่ยนแปลงไปอย่างฉับพลันลูกค้าไม่เพียง แต่เป็นผู้อ่านเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนักพัฒนามือใหม่ที่เริ่มซื้อเทราไบต์สำหรับพื้นที่โครงการ

Kindle ยังแสดงให้เห็นว่า Amazon สามารถรับรู้และตอบสนองความต้องการของลูกค้าใหม่ได้ไกลกว่าคู่แข่ง เบโซส์รู้ตั้งแต่เนิ่นๆว่าลูกค้าจะต้องใช้อุปกรณ์ในการอ่าน e-books ที่ได้รับความนิยมมากขึ้น Amazon เริ่มทำงานในทิศทางนี้และสร้าง Kindle ในเดือนพฤศจิกายน 2550 Kindle รุ่นแรกออกจำหน่ายหมดภายในหกชั่วโมง (และต่อไปอีกห้าเดือน) Kindle ยังคงเป็นหนังสือขายดี ในปี 2011 อเมซอนได้ประกาศขายอุปกรณ์มากกว่าล้านเครื่อง

เส้นทางไปยัง Store ของทุกสิ่ง: มีบางสิ่งบางอย่างที่จะพยายาม

หลังจาก 20 ปีของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง Amazon กำลังเข้าใกล้แนวคิดเริ่มต้นของ Store ของทุกสิ่ง แต่เบโซสจะไม่นั่งลงและนอนบนลอเรลของเขา

ปัญหาอื่น ๆ อีกมากมายจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขก่อนที่จะมีการมองเห็นระยะยาว Bezos ต้องการให้มีการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของ Amazon ในวันที่สั่งซื้อและ บริษัท มีกองเรือของตนเอง (มีรถบรรทุก) และธุรกิจขายของชำ (Amazon Fresh) เขาต้องการเปลี่ยนให้อเมซอนกลายเป็น บริษัท สำนักพิมพ์และ บริษัท สื่อสร้างสตูดิโอภาพยนตร์อเมซอนสร้างสมาร์ทโฟนและโทรทัศน์ของอเมซอนเปิดสาขาในประเทศใหม่และอาจให้บริการการพิมพ์ 3 มิติ

Bezos ไม่เชื่อในข้อ จำกัด : ไม่มีสิ่งใดที่เป็นไปไม่ได้สำหรับ Amazon - ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่สามารถขายบนอินเทอร์เน็ต คุณยังคงคิดมากค้นพบมาก แต่คนส่วนใหญ่ยังไม่รู้ว่าอินเทอร์เน็ตมีความสามารถอะไร สำหรับ Bezos ทุกอย่างเพิ่งเริ่มต้น

ความคิดที่เป็นเอกลักษณ์ของ Jeff ทำให้ Amazon เป็นที่รู้จักในทุกวันนี้: บริษัท ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องเขียนกฎใหม่ทุกวันและไม่หยุดนิ่ง หลังจากหลายปีที่ผ่านมามันกลายเป็นที่เก็บของทุกอย่าง ผู้ก่อตั้งคิดว่ามันเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเส้นทางและในขณะเดียวกันมูลค่าการซื้อขายของ บริษัท อยู่ที่ $ 75 พันล้านต่อปี

สิ่งที่สำคัญที่สุด

การมุ่งเน้นลูกค้าการคิดระยะยาวและความปรารถนาที่จะพัฒนาและปรับปรุง - นี่คือคุณภาพที่ทำให้ Amazon แตกต่าง ความสำเร็จที่ไม่มีใครเทียบได้ของ บริษัท เกิดจากความคิดของ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง เขาโดดเด่นด้วยความเต็มใจที่จะเสี่ยงและลองใหม่เช่นเดียวกับการคิดในมุมมองตัวอย่างของโครงการอื่น ๆ ของเขาคือโครงการอวกาศของตัวเองและเวลาเป็นเวลา 10,000 ปี

ตรวจสอบรูปแบบการประชุมของคุณ พยายามตัดสินใจโดยใช้ข้อเท็จจริงที่เชื่อถือได้เท่านั้นหรือขอให้พนักงานแสดงความคิดเห็นเป็นลายลักษณ์อักษร หากพวกเขาคิดอย่างลึกซึ้งจนสามารถกรอกข้อมูลได้หกหน้าและคนอื่น ๆ จะได้รู้จักพวกเขาในความเงียบสนิทและใช้ความคิดอย่างจริงจังการอภิปรายจะมีเหตุผลมากกว่าใน บริษัท ส่วนใหญ่

"กฎของสองพิซซ่า" พิซซ่าสองอันควรเพียงพอสำหรับหนึ่งทีม องค์กรควรถูกสร้างขึ้นจากกลุ่มเล็ก ๆ หลายกลุ่มที่สามารถจัดระเบียบตัวเองและแข่งขันกันได้ พวกเขาควรพัฒนาความคิดอย่างกล้าหาญและมีแรงจูงใจในการแก้ปัญหาของลูกค้า พยายามแบ่ง บริษัท ของคุณออกเป็นกลุ่มอิสระเล็ก ๆ และประเมินพวกเขาด้วยความถี่ที่พวกเขาสร้างสิ่งใหม่ ๆ