ไม่มีคำอธิบายทางวิทยาศาสตร์สำหรับความสำเร็จของ บริษัท
ผู้จัดการแต่ละคนแสวงหา Holy Grail - ความคิดหรือวิธีการที่กำหนดเส้นทางสู่ความสำเร็จ พยายามอธิบายสิ่งที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จระบุเหตุผลที่มักไม่ได้ขึ้นอยู่กับวิทยาศาสตร์ แต่มาจากการเลียนแบบ
กระบวนการทางวิทยาศาสตร์กำหนดความจริงผ่านการทดลองและการปลอมแปลงอาศัยกรณีและข้อมูลความจริงหรือความเท็จซึ่งไม่สามารถพิสูจน์ได้
ตัวอย่าง. โหราศาสตร์เป็น pseudoscience โดยอ้างว่าอนาคตของมนุษย์สามารถทำนายได้จากดวงดาว
แต่เนื่องจากลักษณะของธุรกิจจึงเป็นการยากที่จะทำการทดลองทางวิทยาศาสตร์อย่างเข้มงวดหรือทำการทดลองที่มีประสิทธิภาพ
ตัวอย่าง. หากคุณใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกับสอง บริษัท การเปรียบเทียบ บริษัท เหล่านี้จะพูดเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับสาเหตุของความสำเร็จหรือความล้มเหลว
เป็นการยากที่จะกำหนดทางวิทยาศาสตร์ว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจใดที่นำไปสู่ความสำเร็จหรือการล่มสลาย และเมื่อนักวิเคราะห์ธุรกิจหรือนักข่าวพยายามอธิบายความสำเร็จของ บริษัท พวกเขาก็อธิบายกิจกรรมปัจจุบันของมัน
ตัวอย่าง. ABB บริษัท สวิส - สวีเดนได้รับการยกย่องว่าเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในยุโรป ความลับสู่ความสำเร็จดังที่ไฟแนนเชียลไทมส์เขียนว่าเป็นโครงสร้างองค์กรที่ก้าวหน้าและกลยุทธ์องค์กรของ บริษัท และในปี 2548 เมื่อ บริษัท ล้มละลายเกือบจะถูกอธิบายด้วยเหตุผลเดียวกัน
เนื่องจากเหตุผลที่ทำให้ บริษัท ประสบความสำเร็จนั้นเป็นเพียงการรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมปัจจุบันของพวกเขาพวกเขาไม่สามารถถือได้ว่าเป็นตัวชี้วัดที่ถูกต้องของสิ่งที่ทำให้ บริษัท มีกำไร
วิธีการกำหนดความสำเร็จของ บริษัท ที่บิดเบือน "halo effect"
ผลกระทบรัศมีเป็นอคติที่ลดความไม่ลงรอยกันความรู้ความเข้าใจ
ตัวอย่าง. ครูพิจารณานักเรียนที่เชื่อฟังอย่างชาญฉลาดและเป็นมิตรกว่านักเรียนที่เหลือในชั้นเรียน
ความไม่สอดคล้องทางปัญญาเป็นสภาวะของจิตใจที่โดดเด่นด้วยความคิดหรือความเชื่อที่ขัดแย้งกัน ในขณะที่ผู้คนพยายามเชื่อมั่นในเหตุผลพวกเขาพยายามหลีกเลี่ยงความไม่ลงรอยกัน
เป็นการยากที่จะวิเคราะห์คุณสมบัติหลาย ๆ อย่างของบุคคลหรือวัตถุในครั้งเดียวดังนั้นเราจึงรวมมันเข้าด้วยกัน
ตัวอย่าง. ครูแนะนำว่าเด็กที่เชื่อฟังควรสมาร์ทและเป็นมิตร เรามักจะเลือกคุณสมบัติที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดของบางสิ่งและขยายการตัดสินของเราให้ผู้อื่นเห็น ดังนั้นในการสัมภาษณ์ผู้สมัครที่มีรูปร่างหน้าตาดีกว่ามักจะถือว่ามีความสามารถมากกว่าแม้ว่าคำตอบของพวกเขาจะไม่แตกต่างจากคนอื่น ผลกระทบรัศมีทำให้ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลรวมการประเมินลักษณะที่ปรากฏของผู้สมัครและความสามารถระดับมืออาชีพของเขา
นักวิเคราะห์ที่กำหนดเหตุผลสำหรับความสำเร็จของ บริษัท ก็ต้องทนทุกข์ทรมานจากผลกระทบของรัศมีเช่นกัน หาก บริษัท มีผลกำไรและมีผลงานที่ดีด้านอื่น ๆ ของ บริษัท ก็จะได้รับการจัดอันดับสูงกว่าค่าเฉลี่ยเช่นกัน
ตัวอย่าง. ไฟแนนเชียลไทมส์รายงานว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมีทรัพยากรมนุษย์ที่ยอดเยี่ยมหรือวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นนวัตกรรม แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่ได้ดีไปกว่า บริษัท ที่ประสบปัญหาทางการเงิน
จำเป็นต้องมีการวิจัยอย่างละเอียดเพื่อประเมินประสิทธิภาพของ บริษัท เพื่อหลีกเลี่ยงความเอนเอียงทางปัญญา แต่มันเป็นไปได้?
การวิจัยของ บริษัท มีอคติเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจและข้อสรุปที่ไม่ถูกต้อง
แม้ว่าโดยทั่วไปวรรณกรรมทางธุรกิจจะมีประโยชน์ แต่ส่วนมากจะเขียนภายใต้อิทธิพลของความเอนเอียงทางปัญญา แม้ว่านักวิทยาศาสตร์ที่ระมัดระวังความอคติของตนเองมีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบจากรัศมีแล้วส่วนที่เหลือก็ควรจะ "ปลอดภัย"
คุณสามารถหลีกเลี่ยงเอฟเฟกต์ฮาโลได้โดยทำให้แน่ใจว่าตัวแปรที่ศึกษานั้นเป็นอิสระและวัดปัจจัยต่าง ๆ
ตัวอย่าง. คุณต้องตรวจสอบว่าการบริการลูกค้านำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจแต่ตัวแปรสองตัววัดสิ่งเดียวกันและผลที่ได้คือผลกระทบรัศมี (เช่นกรณีที่มีความน่าดึงดูดใจและความสามารถ)
นอกจากตัวแปรอิสระแล้วยังมีอคติอื่น ๆ ที่นำไปสู่ข้อสรุปที่ผิดพลาดตัวอย่างเช่นความคิดเห็นที่การพึ่งพาซึ่งกันและกันเท่ากับความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ
ตัวอย่าง. ผู้นำของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมักแข็งแกร่งในด้านจิตวิญญาณ แต่องค์กรประสบความสำเร็จเพราะผู้จัดการมีความสุขใช่ไหม หรือเป็นวิธีอื่น ๆ จริง ๆ ?
อคติอื่นที่พบบ่อยคือภาพลวงตาของคำอธิบายเดียว
แม้แต่การวิจัยอย่างละเอียดตรวจสอบปัญหาของทั้งสาเหตุและผลกระทบและผลกระทบของรัศมีนั้นก็ตกเป็นเหยื่อของภาพลวงตาของคำอธิบายที่แยกได้
ตัวอย่าง. การศึกษาของมหาวิทยาลัยเดลาแวร์พบว่าความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) สามารถคิดเป็นสัดส่วนสูงสุดถึง 40% ของความผันผวนทางการเงินของ บริษัท คำแถลงนั้นไร้เหตุผลเพราะทำให้เราคิดว่า CSR เกี่ยวข้องกับผู้เห็นแก่ประโยชน์ส่วนบุคคลและไม่ใช่เชิงพาณิชย์ของ บริษัท อย่างไรก็ตาม CSR นั้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับปัจจัยอื่น ๆ ที่มีผลต่อประสิทธิภาพทางการเงิน (การจัดการการวางแนวตลาด
ผู้ขายดีมักจะให้ข้อสรุปทางวิทยาศาสตร์หลอกสำหรับคำแนะนำการปฏิบัติ
ผู้ให้คำปรึกษาและนักวิเคราะห์ธุรกิจเผยแพร่แนวทางสู่ความสำเร็จมาตั้งแต่ปี 1970
ในปี 1982 หนังสือ“ In Search of Perfection” ถูกตีพิมพ์โดยที่ปรึกษาคู่หนึ่งจาก McKinsey Consulting ซึ่งระบุวิธีที่แปดของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของอเมริกา (บางคนก็ล้มละลาย) คู่มือเล่มนี้กลายเป็นหนังสือขายดีในสหรัฐอเมริกาในทันที พวกเขายังมาพร้อมกับ "buzzwords" หลายคำ (คำที่ไม่มีความหมายอย่างลึกซึ้ง) สร้างแนวโน้มที่ผู้เขียนหนังสือดังกล่าวติดตามมาจนถึงทุกวันนี้
ผู้เขียนอ้างว่าได้เลือก บริษัท อเมริกันที่ดีที่สุดผ่านกระบวนการ "เป็นระบบมีเหตุผลและมีวัตถุประสงค์" มันรวมการสำรวจของผู้จัดการและการระบุคุณสมบัติทั่วไปของ บริษัท การศึกษานำไปสู่แปดหลักการของความสำเร็จเช่น“ การใกล้ชิดกับลูกค้า” และ“ การเพิ่มผลผลิตผ่านผู้คน” เพียงสองปีหลังจากการตีพิมพ์ บริษัท 14 แห่งที่“ ยอดเยี่ยม” เหล่านี้ประสบปัญหาการลดลงอย่างมาก
เมื่อเปรียบเทียบกับ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่ปรึกษาของ McKinsey ทำผิดร้ายแรง: พวกเขาสร้างภาพลวงตาในการค้นหาการเชื่อมต่อระหว่างวัตถุที่ชนะ
โดยปกติแล้วเราจะเข้าใจผิดเมื่อเราเลือกตามผลลัพธ์ที่ต้องการ
ตัวอย่าง. คุณต้องการทราบสาเหตุของการเพิ่มขึ้นของความดันโลหิต หากต้องการมีส่วนร่วมในการศึกษาคุณเลือกกลุ่มคนที่ทุกข์ทรมานจากโรคนี้ คุณจะไม่มีวันได้ข้อสรุปที่ถูกต้อง โดยการเปรียบเทียบวิชาที่มีความดันโลหิตต่ำและสูงเท่านั้นคุณจะพบสาเหตุของปัญหา
ตั้งแต่การค้นหาเพื่อความเป็นเลิศหนังสืออื่น ๆ จำนวนมากได้กลายเป็น“ สูตรสู่ความสำเร็จ” ในการทำธุรกิจ แต่ครั้งแล้วครั้งเล่าผู้เขียนแต่ละคนมาถึงข้อสรุปโดยวิธีที่ผิด
ผู้บริหารของ บริษัท ให้ความสนใจในเรื่องราวชีวิตที่น่าตื่นเต้นกว่าวิธีการทางวิทยาศาสตร์ที่เหมาะสม
แม้จะมีวิธีการที่ไม่ถูกต้องคู่มือธุรกิจอยู่ในรายการขายดี ช่วยธุรกิจที่มีภาพที่น่าสนใจมากขึ้นงบดังและคำอุปมาอุปมัยที่สว่างกว่าขายดีกว่าของพวกเขา
พิจารณาหนังสือยอดนิยมหลายเล่มเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์นี้
“ In Search of Perfection” และหนังสือของ Jim Collins“ จากดีถึงดีมาก” กลายเป็นหนังสือขายดีในเวลานั้นและมีเหมือนกันมาก ทั้งสองมีวลีลวงหรือกล่าวถึงรูปแบบกลยุทธ์ของ "เม่น" และ "สุนัขจิ้งจอก" มีการได้ยินคำศัพท์ที่คล้ายกันทั่วทั้งอุตสาหกรรมโดยอธิบายถึงแง่มุมต่าง ๆ ของชีวิตธุรกิจ
ในเวลาเดียวกันผลประโยชน์เกือบจะเหมือนกันในความหมาย (ตัวอย่างเช่น "สูตรสำเร็จสู่ความสำเร็จทางธุรกิจที่ยั่งยืน 4 + 2งานอะไร (จริงๆ)” โดย William Joyce, Nitin Noria และ Bruce Roberson) กลายเป็นสิ่งพิมพ์ที่ปานกลาง
หนังสือเล่มล่าสุดขาดภาพ พวกเขาไม่ได้มีเรื่องราวที่สดใสและสร้างแรงบันดาลใจมากมายเกี่ยวกับชีวิตธุรกิจและเขียนด้วยภาษากลางที่ใช้คำว่า "โครงสร้าง", "กลยุทธ์" และ "วัฒนธรรมทางธุรกิจ"
นั่นคือเรื่องราวเทียมหลอกสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนมากกว่าวิทยาศาสตร์บริสุทธิ์ การวิจัยอย่างละเอียดไม่ได้มีความหมายแฝงอย่างมากของเรื่องราวชีวิต
ตัวอย่าง. จากการศึกษาของมหาวิทยาลัยชิคาโกพบว่าใน บริษัท ที่ใช้รูปแบบการจัดการที่แน่นอนผลผลิตจะเพิ่มขึ้นสี่เปอร์เซ็นต์ การศึกษาครั้งนี้ได้รับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์แล้ว แต่ผลลัพธ์นั้นก็จางหายไปเมื่อเปรียบเทียบกับ 40% ที่สัญญาไว้โดยผู้เขียน "จากดีถึงใหญ่"
สำหรับผู้จัดการการวิจัยเกี่ยวกับการเติบโตเฉลี่ยในหลายร้อย บริษัท นั้นน่าเบื่อ พวกเขาต้องการแนวคิดที่สามารถนำไปใช้กับสถานการณ์ของตนเองได้อย่างง่ายดาย
ตัวอย่าง. ผู้จัดการมีความสนใจที่จะรู้ว่ารูปแบบการจัดการที่เป็นสากลจะนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น 10% และไม่ใช่ว่าผู้จัดการ 500 คนประสบความสำเร็จในการลดอุบัติเหตุ 5% ในระยะเวลา 10 ปี
หาก บริษัท ผู้จัดการและปรมาจารย์ด้านธุรกิจจำนวนมากเข้าใจผิดอย่างลึกซึ้งมีเคล็ดลับใดที่นำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจหรือไม่?
ไม่มีการรับประกันความสำเร็จ แต่วิธีการบางอย่างจะช่วยกำกับธุรกิจในทิศทางที่ถูกต้อง
ไม่มี "สูตรเวทย์มนตร์" สำหรับความสำเร็จ - ประสิทธิภาพของธุรกิจไม่แน่นอนเกินกว่าจะคาดเดาได้ และการถูกครอบงำด้วยการค้นหาสูตรดังกล่าวทำให้เราเสียสมาธิจากประเด็นสำคัญ - กลยุทธ์และการดำเนินการ - ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพอย่างแท้จริง
กลยุทธ์
การเลือกกลยุทธ์ทางธุรกิจมีความเสี่ยงสูงเนื่องจากคุณไม่สามารถมั่นใจในผลลัพธ์ แต่ต้องมีการตัดสินใจเนื่องจากกลยุทธ์มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ
ไดเรกทอรีธุรกิจส่วนใหญ่บอกใบ้ถึงความสำคัญของกลยุทธ์พร้อมคำแนะนำซ้ำ: "กลยุทธ์ควรชัดเจนและชัดเจน"
เนื่องจากตลาดและประเภทของผลิตภัณฑ์มีบทบาทสำคัญความชัดเจนของกลยุทธ์จึงไม่สำคัญเท่ากับความเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของ บริษัท
ตัวอย่าง. กลยุทธ์การขยายตัวในอุตสาหกรรมที่อิ่มตัวจะทำให้ บริษัท ล้มเหลวแม้ว่ามันจะ“ ชัดเจนชัดเจน”
การกระทำ
วิธีการนำแผนปฏิบัติการมาใช้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ต่างจากกลยุทธ์การดำเนินการเป็นตัวแปรที่มีความเสี่ยงน้อยกว่าเนื่องจากมีปัจจัยที่ควบคุมโดย บริษัท เช่นเวลาในการผลิต
ผู้บริหารของ บริษัท มักจะบอกผู้ใต้บังคับบัญชาว่า "ต้องดำเนินกลยุทธ์ให้ดีกว่านี้" คำแนะนำดังกล่าวไม่มีประโยชน์ มันเหมือนกับว่า:“ มาทำงานให้ดีขึ้นเถอะ” มีความจำเป็นต้องกำหนดสิ่งที่พวกเขาควรจะทำงานได้ดีขึ้นโดยเฉพาะ
ตัวอย่าง. “ ลดเวลาการส่งมอบ” เป็นคำแนะนำที่มีประโยชน์มากขึ้นซึ่งจะช่วยให้ บริษัท บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า
แม้ว่ากลยุทธ์และการดำเนินการกำหนดประสิทธิภาพ แต่พวกเขาก็ไม่ได้เป็นจอกศักดิ์สิทธิ์แห่งความสำเร็จ
การจัดการ บริษัท มีความเสี่ยง
แม้ว่าตัวชี้วัดทางธุรกิจจะไม่สุ่ม แต่โชคมักจะกำหนดความสำเร็จของ บริษัท การรับรู้ว่าผลการดำเนินธุรกิจขึ้นอยู่กับหลาย ๆ สิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเราเราจึงปลดปล่อยตัวเองจากภาพลวงตาเช่นเดียวกับภาพลวงตาของฟิสิกส์องค์กร
ภาพลวงตาของฟิสิกส์องค์กรเป็นความเข้าใจผิดที่การดำเนินธุรกิจอยู่ภายใต้กฎหมายที่ไม่เปลี่ยนรูปแบบซึ่งคล้ายกับกฎหมายของธรรมชาติ ผู้จัดการมั่นใจว่าการกระทำของพวกเขาควรจะมีผลลัพธ์ที่คาดการณ์ได้และแนวทางบางอย่างรับประกันความสำเร็จ
ความจริงก็คือธุรกิจมีการเชื่อมโยงความเสี่ยงอย่างแยกไม่ออก: ความสำเร็จต้องมีสถานการณ์ที่เหมาะสมและโชคดี
คุณไม่ควรเลือกกลยุทธ์โดยพิจารณาว่ามันจะนำไปสู่ความสำเร็จอย่างแน่นอน มันเป็นการดีกว่าที่จะเลือกกลยุทธ์ที่จะให้การผสมผสานที่ดีที่สุดของสถานการณ์เพื่อความสำเร็จ
ตัวอย่าง.ผู้บริหารธนาคารเพื่อการลงทุนของโกลด์แมนแซคส์รู้ว่าโชคดีจะหายไปในวันหนึ่ง แต่พวกเขารับความเสี่ยงอย่างมากลดโอกาสที่การลงทุนของพวกเขาจะไม่เกิดผล เมื่อธนาคารล้มเหลว บริษัท พิจารณาว่าไม่ใช่ข้อผิดพลาดในการจัดการ แต่เป็นองค์ประกอบของความสำเร็จ
ความเสี่ยงโดยเจตนาเป็นปัจจัยความสำเร็จของ บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่ง
ตัวอย่าง. Andy Grove ผู้ก่อตั้ง Intel มีความเสี่ยงสูงและสามารถสร้าง บริษัท ได้หลายครั้งเพื่อก้าวไปข้างหน้าของการแข่งขันและรักษาผลกำไรไว้ Intel เริ่มต้นด้วยการผลิตเซมิคอนดักเตอร์จากนั้นหยิบไมโครโปรเซสเซอร์ขึ้นมาและตอนนี้ผลิตชิปเซ็ตและซอฟต์แวร์ต่างๆ โกรฟเชื่อว่า บริษัท พร้อมที่จะทดสอบชะตากรรมบนพื้นฐานของความเสี่ยงที่ถูกต้องเพราะเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จ วันนี้ Intel เป็นหนึ่งใน บริษัท อเมริกันที่ใหญ่ที่สุดโดยมีกำไร 52.7 พันล้านดอลลาร์
อย่าลืมว่าธุรกิจมีความเสี่ยงและคุณจะไม่ถูกมองข้ามด้วยภาพลวงตาที่น่าดึงดูด คุณจะรับความเสี่ยงโดยเจตนาที่นำพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ
สิ่งที่สำคัญที่สุด
ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจนับไม่ถ้วนอ้างว่ามีสูตรเวทมนต์ที่รับประกันความสำเร็จ แต่หนังสือของพวกเขาเต็มไปด้วยข้อผิดพลาดด้านระเบียบวิธี มาถึงบทสรุปที่น่าสนใจผู้เขียนหนังสือเหล่านี้ทำให้ผู้อ่านเข้าใจผิด ไม่มี "สูตร" เพื่อความสำเร็จ การวางแผนกลยุทธ์อย่างระมัดระวังและการดำเนินการที่ถูกต้องเท่านั้นที่จะช่วยคุณได้
แยกตัวแปรเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบรัศมี
หากคุณกำลังค้นคว้าหรือวิเคราะห์บางอย่างให้แยกตัวแปรที่คุณต้องการศึกษา
ตัวอย่าง. หากต้องการทราบว่าหัวหน้าแผนกทำได้ดีหรือไม่ให้วิเคราะห์วิธีการจัดการข้อเสนอแนะจากผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานและประสิทธิภาพของแผนก
จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแปรไม่ส่งผลกระทบต่อกันและกัน
ตัวอย่าง. หากคุณพบว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นไปในเชิงบวกข้อมูลนี้ไม่ควรนำมารวมกับความสามารถในการผลิตต่ำของแผนกเพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อการวิเคราะห์
“ เอฟเฟกต์รัศมี” ทำให้เกิดภาพลวงตาทางธุรกิจ ระวังพวกเขา
เราคุ้นเคยกับคุณสมบัติในเชิงบวกเฉพาะกับ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จ ความเชื่อในภาพลวงตาเหล่านี้สร้างความมั่นใจให้ผู้จัดการให้เหตุผลในการตัดสินใจแล้ว ด้วยเหตุนี้ความเป็นจริงจึงง่ายขึ้นอย่างมากและความต้องการคงที่ของการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีตลาดและผู้บริโภคจึงถูกมองข้าม
